Tham khảo

Quy định sử dụng tại ty7m

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và chấp nhận toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo luật khu vực hợp lệCập nhật khi có thay đổi chính sách
ty7m Quy định sử dụng tại ty7m
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản như thế nào

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn — bao gồm lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL — dữ liệu không được chia sẻ với bên ngoài ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Cookie và phiên đăng nhập

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn thanh toán. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị ảnh hưởng.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ chính thức.

Lưu trữ và thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định nội bộ. Sau khi tài khoản đóng, lịch sử giao dịch có thể được giữ lại trong thời gian cần thiết theo quy trình xử lý tranh chấp.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào đó — đặc biệt là các quy định liên quan đến tài khoản, giao dịch qua ví điện tử hoặc quy trình xác minh — hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và ưu tiên các câu hỏi liên quan đến tài khoản và thanh toán.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — dùng khi bạn cần giải thích nhanh về một điều khoản cụ thể hoặc tình trạng tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi email để được tư vấn chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu cập nhật thông tin tài khoản.
Hỗ trợ qua điện thoại Truy cập trên điện thoại và mở mục Hỗ trợ để tìm số liên lạc — phù hợp cho các vấn đề cần xác nhận danh tính tài khoản.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những điểm người dùng thường hỏi nhất khi đọc điều khoản — từ quyền tài khoản đến cách xử lý giao dịch bị tranh chấp qua ví nội địa.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Tất cả giao dịch nạp và rút — dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đều phải thực hiện bằng ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ của tài khoản đăng ký.

Bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Liên hệ hỗ trợ qua email để tiến hành thủ tục đóng tài khoản.

Gửi khiếu nại qua email hoặc live chat trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Đính kèm mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để đội hỗ trợ xác minh nhanh hơn.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ, nêu rõ loại dữ liệu bạn muốn xem. Chúng tôi phản hồi theo quy trình nội bộ và không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Có. Nếu phát hiện vi phạm — như sử dụng nhiều tài khoản hoặc giao dịch qua ví bên thứ ba — tài khoản sẽ bị tạm khóa để xác minh. Bạn sẽ được thông báo qua kênh liên hệ đã đăng ký.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.